Política de Privacidad
Última actualización: 27 de enero de 2025
Esta Política de Privacidad describe cómo Tivarelona ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que acceden o utilizan los servicios disponibles en tivarelona.world. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información proporcionada directamente por el usuario
Recopilamos información que usted nos proporciona de manera voluntaria al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros, incluyendo:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Información de perfil y preferencias de aprendizaje
- Contenido de mensajes enviados a través de formularios de contacto
- Credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña cifrada)
1.2 Información recopilada automáticamente
Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica, que puede incluir:
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
- Identificadores de cookies y tecnologías similares de rastreo
- Datos de rendimiento y errores de la plataforma
1.3 Información de terceros
Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas, como proveedores de autenticación, plataformas de pago o socios comerciales, siempre que dichas transferencias sean conformes con las políticas de privacidad de esas entidades.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Crear y gestionar su cuenta de usuario en la plataforma
- Proveer, personalizar y mejorar los servicios educativos ofrecidos
- Procesar pagos y gestionar suscripciones o accesos a contenidos
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones y notificaciones importantes
- Responder consultas, solicitudes de soporte y retroalimentación
- Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario
- Detectar, prevenir y gestionar actividades fraudulentas o usos no autorizados
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
3. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios solicitados.
- Consentimiento: cuando usted ha otorgado su consentimiento expreso para una finalidad específica.
- Interés legítimo: cuando tenemos un interés legítimo en mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezca sobre sus derechos y libertades.
- Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal vigente.
4. Cookies y Tecnologías de Rastreo
4.1 Tipos de cookies utilizadas
| Tipo de Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Funcionamiento básico de la plataforma y autenticación de sesión | Sesión |
| Funcionales | Recordar preferencias del usuario y configuración personalizada | Hasta 12 meses |
| Analíticas | Medir el rendimiento y el uso de la plataforma de forma agregada | Hasta 24 meses |
| De marketing | Mostrar contenido relevante y medir la efectividad de comunicaciones | Hasta 12 meses |
4.2 Gestión de cookies
Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma. Para obtener instrucciones sobre cómo gestionar cookies en su navegador, consulte la documentación oficial del navegador que utiliza.
5. Compartición de Información con Terceros
No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir su información en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios: empresas que nos asisten en la operación de la plataforma (alojamiento, procesamiento de pagos, análisis, soporte técnico), sujetas a acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
- Requerimientos legales: cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, orden judicial o solicitud de autoridad competente.
- Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de la Plataforma, sus usuarios o terceros.
- Transferencias corporativas: en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, con la debida notificación a los usuarios afectados.
6. Transferencias Internacionales de Datos
En virtud de la naturaleza global de nuestra plataforma, su información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados en distintos países. En todos los casos, adoptamos las medidas contractuales y técnicas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al descrito en esta política, independientemente del país donde se realice el tratamiento.
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley exija o permita un período de retención mayor. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen:
- La vigencia de su relación contractual con la Plataforma
- Las obligaciones legales de conservación aplicables
- La necesidad de resolver disputas o hacer cumplir acuerdos
Una vez que los datos ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación segura o anonimización.
8. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros (TLS/HTTPS)
- Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash criptográfico
- Controles de acceso basados en roles para el personal interno
- Revisiones periódicas de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a los plazos y procedimientos aplicables.
9. Derechos del Usuario
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal, sujetos a las condiciones y limitaciones establecidas por la normativa aplicable:
- Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento mientras se resuelve una disputa sobre los datos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro responsable.
- Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto de esta política. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable y de conformidad con la normativa vigente.
10. Privacidad de Menores de Edad
Nuestra plataforma no está dirigida a personas menores de 16 años ni recopila conscientemente información personal de menores. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin el consentimiento de su tutor legal, le solicitamos que nos lo comunique de inmediato para proceder a la eliminación de dicha información.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios externos. Esta Política de Privacidad aplica exclusivamente a tivarelona.world y no cubre las prácticas de privacidad de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos mediante un aviso visible en la plataforma o por correo electrónico, según corresponda. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento refleja la versión vigente. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.
13. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos en relación con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contact@tivarelona.world
- Teléfono: +52 33 1143 7612
- Dirección postal: Calle Guerrero 37, Ámsterdam, 76902, Querétaro, México
Haremos todo lo posible por atender su solicitud de manera oportuna y satisfactoria.